Hvordan oppnå null-defekt kvalitetsstyring?

01
Null feil har høye krav til arbeidskvalitet og krever utfordringer til konvensjonelle forståelser, for eksempel en svært viktig en: gjør arbeidet riktig første gang. Dette kravet kan forårsake kontrovers: Hvordan er det mulig? Arbeid utføres av mennesker, og mennesker er ikke helgener eller maskiner. Hvordan kan de garantere at arbeidet blir gjort riktig første gang?
Selv om det er vanskelig for ledelsesstatusen til de fleste selskaper, er det ikke umulig. Faktisk er det å gjøre arbeidet riktig første gang det samme som å gjøre arbeidet riktig andre gang eller tiende gang. Feil er bare et spørsmål om sannsynlighet, og de vil ikke være annerledes på grunn av antall ganger. Derfor krever "å gjøre arbeidet riktig første gang" bare en arbeidsinnstilling med å strebe etter fortreffelighet. Å gjøre arbeidet riktig første gang kan ikke bare redusere tapene forårsaket av den første feilen, men også tillate ansatte å forbedre kravene til langsiktig arbeid i fremtiden. Mange arbeidstakere søker bare «nesten» på jobb, noe som henger sammen med å lempe kravene for første gang. Feil er tillatt for første gang, og de er også tillatt i fremtiden. Men for 100 % av de første feilene er enhver ytelse i fremtiden fremgang, og det er ikke noe press for å forbedre arbeidsmetoden i det hele tatt. En slik holdning og selvkrav vil slå rot i de ansattes hjerter, akkurat som å "implantere" en følelse av "likegyldighet". Selv om de er veldig hardtarbeidende og dedikerte i sine prestasjoner, er resultatene alltid utilfredsstillende. Alle bør strebe etter å gjøre jobben riktig første gang. Bare ved å gjøre det første trinnet riktig kan vi sikre at hvert trinn i fremtiden vil være solid. Alle som vier sitt hjerte og sjel til arbeidet sitt, vil helt sikkert gjøre hver "første gang" av sin egen nesten perfekt, og vil også innse sin største verdi og oppnå suksess i livet. For å «gjøre arbeidet riktig første gang», avklar først definisjonen av «å gjøre det riktig»: det vil si under premisset om klare mål, evaluere og oppnå kvalifiserte arbeidsresultater basert på målbare og klare vurderingskriterier. Her kan vi se et nøkkelord, som er "standard". Så lenge det finnes en standard, kan det garanteres at arbeidet blir utført riktig første gang. Derfor må du i det daglige arbeidet som leder sette standardene for arbeidet ditt; som eksekutør må du se og forstå disse standardene. Grunnlaget for nullfeilarbeid er forebygging. Hvis du tar igjen feil etter at de oppstår, vil du aldri oppnå null feil.
02
Vi tar til orde for null feil, ikke bare for å motivere ansatte, men også for å forbedre prosesser, forbedre arbeidskvaliteten og øke de ansattes verdi. Null defekter forfølger perfeksjon. Hvert medlem av bedriften må være fast bestemt på å oppfylle kravene "for første gang" og "hver gang" på jobb. For å «få jobben gjort riktig første gang», må vi først sørge for at målet er klart og innstillingen riktig. For først når målet er løst kan alt vårt arbeid utføres, og retningen og nøyaktigheten i arbeidet kan garanteres. Dersom målet i seg selv ikke er riktig, vil det naturligvis gå i motsatt retning. Jo bedre du gjør det, jo mer sløsing blir kostnaden og jo større tap. For det andre må vi rette opp vår holdning på jobben. Tro at du kan, og bestem deg for å gjøre deg selv vellykket første gang. Bare ved å tro på deg selv og generere sterk besluttsomhet og mot kan du sikre at du kan holde ut når du møter vanskeligheter og forvirring. For å få jobben gjort riktig første gang, må vi også skille mellom den primære og sekundære arbeidsrekkefølgen og viktigheten og det haster med arbeidet. Vi blir ofte forvirret på jobben, og årsaken er nok at vi ikke har håndtert primær- og sekundærforholdet til ulike jobber godt. Hvis det er kaos, må vi først finne ut en anelse - hvilket problem må løses først? Hvilke problemer kan settes til side midlertidig? Ikke la situasjonen med å "miste vannmelonen og plukke opp sesamfrøene" oppstå. Fokuser på å fullføre de viktige oppgavene først, og sett de mindre oppgavene på andreplass. Andre oppgaver som kan erstattes av andre kan overlates til andre med tillit og frimodighet, men de må effektivt overleveres og bekreftes. I tillegg, når du har det travelt, er det mest sannsynlig at du glemmer noen oppgaver som bør fullføres innen en viss tidsperiode uten mye anstrengelse. Derfor, når du innser at flere oppgaver kan dukke opp samtidig, bør du raskt skrive dem ned på papir, eller sortere ut alle oppgavene som skal fullføres i tankene dine, og gjøre det klart hva du skal gjøre først, hva du skal gjøre videre , og hva du skal gjøre sist. Å gjøre jobben riktig første gang krever også at vi oppsummerer mer nøye i vårt daglige arbeid, klassifiserer feilene i det forrige arbeidet, og finner ut årsakene til disse feilene. På denne måten kan vi unngå noen vanlige feil. Hvis vi virkelig føler oss usikre, kan vi også søke hjelp. Kolleger og overordnede kan være våre hjelpere. La oss gå gjennom igjen: klargjøre målene, forstå standardene, korrigere holdninger, sortere rekkefølgen og unngå vanlige feil.